行业交流｜正畸专科门诊精细化运营

5 月 26 日，时代天使主办的杭州正畸专科门诊精细化运营会顺利举办，各地口腔从业者齐聚一堂，围绕门诊精细化运营、团队管理、客户服务等议题交流探讨。

青上矫正齿科团队受邀登台分享，从专科战略、系统管理、人才建设、客户运营等方面，带来一套经过长期实践检验、可落地参考的正畸门诊运营体系。

首先是由青上矫正齿科创始人方刚院长带来《正畸主导型诊所的运营之道》主题分享。

深耕正畸行业二十余年，方刚院长始终坚守临床一线，亲历行业发展变迁，十分了解正畸诊所当下的生存现状与发展需求。整场分享不堆砌理论，结合青上多年真实案例，梳理正畸主导型诊所的经营思路，点明常见运营误区，帮助大家把专科技术优势转化为发展竞争力，内容直击行业痛点，现场反响热烈。

青上矫正齿科创始人常迪院长分享《门诊管理的系统观》。她谈到，门诊管理没有万能模板，不能盲目照搬模仿，要在制度规范与团队氛围之间找到平衡。

管理的核心在于学会取舍，找准自身定位、聚焦核心业务，拒绝盲目扩张。结合青上十年发展历程，她坦言，经营路上没有一成不变的完美战略，都是在不断试错、调整中稳步前行。而团队是门诊发展的根本，只有全体成员理念一致、分工明确、协作顺畅，机构才能走得更稳更远。

在团队管理板块，青上矫正齿科院长助理黄翡翠以《管好团队，从评价开始》为题，详解青上的薪酬、考核与晋升体系。

分享怎样打破传统工龄加薪模式，坚持按贡献分配，划分技术岗与管理岗并设置细化等级，同时将绩效表现与价值观践行纳入双重考核，搭配清晰的晋升规则与有温度的企业文化，打造出留人、育人、励人的团队机制，为同行提供了可借鉴的管理思路。

面对行业普遍存在的获客、留存难题，青上矫正齿科客服部经理胡瑶以《围绕着客户体验搭建客服团队》展开分享。

基于多年实操经验和真实数据，她介绍了青上以客户体验带动转介绍增长的运营模式。通过拆分售前、售后岗位，搭建双线管理架构，搭配客户分层运营、全流程标准化服务、关键节点重点维护等举措，让服务更精细、客户更认可。

十年深耕，步履不停。此次分享既是经验输出，也是相互学习的宝贵机会。我们十分期待今后能与更多同行深度交流、携手共进，合力推动正畸行业稳步发展。